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Aplicación “Tus Finanzas”

Indice

1. Contexto
   1. ¿Qué es Tus Finanzas?
   2. Prototipo MVP y Landing Page
   3. Objetivos Académicos
2. Investigación
   1. Objetivos del App
   2. Problemas identificados del cliente
   3. Problemas identificados del usuario
3. En acción
   1. Resultados de la primera iteración
   2. Interacción final
4. Recomendaciones
5. Nuestro Proceso
   1. Entrevista con el cliente
   2. Testing
   3. Benchmark
   4. Testing inicial
   5. Affinity map
   6. User Persona
   7. Customer Journey Map
6. Entregables

CONTEXTO

El banco más importante del país ha lanzado una aplicación móvil al mercado para que los usuarios puedan controlar sus movimientos, administrar sus gastos y fomentar metas de ahorro. Tras seis meses como MVP disponible para IOS y con una web site propia se ha obtenido data real que el equipo detrás de este nuevo producto ha decidido entregar a una agencia/consultora de UX para que los asesore en definir dos objetivos primordiales para el cliente: ¿Cómo deberiamos invertir a nivel publicitario?¿Qué nuevas propuestas de diseño deberiamos incluir?

1.2. Landing Page

Link a Landing Page

Objetivos de Académicos

• Rediseñar una aplicación fintech existente.
• Analizar la data del producto, complementar con investigación de campo y definir una estrategia de crecimiento del producto.
• Identificar pains en los puntos de contactos entre el producto y el flujo del usuario.
• Prácticar habilidades como: pensamiento crítico, cuestionamiento, síntesis y priorización.
• Sustentar nuestras sugerencias y propuestas basandonos en proyecciones.

NUESTRO PROCESO DE REDISEÑO UX

INVESTIGACIÓN

Objetivos del Negocio

Segun la entrevista con el cliente y la investigacion de por medio, concluimos que el app “Tus Finanzas” tiene como objetivo:

• Innovar su app para mejorar la experiencia, de tal forma que pueda generar un valor agregado para sus actuales y posibles usuarios durante este nuevo lanzamiento.
• Brindar una proyección con respecto al análisis de inversión en la pauta publicitaria digital. Conoce la guía de entrevista con el cliente link

Problemas encontrados

Este es un desglose de la data que consideramos priorizar previo a tomar decisiones. Aquí identificamos: :

• Registro de baja usabilidad en la sección de ahorros durante los cuatro primeros meses, esto no llevo a considerar que el proceso de adaptación fue lento. Sin embargo, resaltamos esto ya que la interacción de los usuarios en esta sección incremento cuatro veces su nivel de uso en el último mes seis con respecto al primero.
• Solo un 10.38 % del total de las visitas registradas en nuestra landing page, se traducen en visitas al App store.
• Del total de instalaciones de Tus Finanzas app, solo un 0.005% se registra.

Problemas a nivel usuario

Para determinar un problema relevante para los usuarios, realizamos entrevistas, encuestas y user test a una muesta de 40 personas.

• Más del 92% de las visitas registradas corresponden a dispositivos Android, esto significa la perdida de un gran número de descargas que pueden ser el doble de las que actualmente se registran.
• El MVP presentaba puntos de contacto de baja usabilidad para los usuarios, confundiendolos al momento desarrollar sus objetivos en la app (se comprueba al no usar el menú flotante).
• La poca presencia de la identidad gráfica generaba desconfianza en los usuarios.

EN ACCIÓN

Resultados de la primera iteración

Luego de validar a Nuestro User Persona, optamos en realizar un primer Testing, en donde identificamos los siguientes problemas:

• Algunas palabras confundían y desviaban a los usuarios de cumplir sus objetivos por eso modificamos palabras que tengan mayor relación contextual para los objetivos los usuarios. Se detectaron elementos de interacción poco intuitivos, como por ejemplo el botón del menú y el botón de crear cuenta. Los resultados del user test nos mostraron que los elementos del menú tanto como el botón de crear cuenta en ahorro no se familiarizaban con el usuario, por eso decidimos rediseñar la estructura.
• Los gráficos utilizados no representaban información consistente para el usuario, es por eso que optamos en cambiar los gráficos por gráficos consistentes ofreciendo un mayor valor al usuario.
• Los gráficos utilizados no representaban información consistente para el usuario, es por eso que optamos en cambiar los gráficos por gráficos consistentes ofreciendo un mayor valor al usuario.
• Libertad y control por parte del usuario para deshacer o repetir una acción realizada, consideramos que una mejor navegación requería darle control y libertad al usuario para desplazarse en la app a través de diversos atajos y poder finalizar una tarea cuando así lo desee.
• No contábamos con un diseño de proceso de incorporación, , consideramos añadir un asistente que permita volver experto a los usuarios en su primera visita en el app.

Iteracción final

En nuestro segundo User Testing logramos obtener muy buenos feedback, mostraremos los problemas encontrados y como optamos en solucionarlo.

• Priorizar la información que se desea expresar de manera sencilla, utilizamos información asertivas y concisas.
• Falta de reconocimiento por los logros de usuarios, utilizamos la economía de Fichas para promover y motivar a nuestros usuarios en realizar metas de ahorro.
• Ausencia del Side bar menú en todas las pantallas, en una primera instancia solo la pagina de inicio tenia el Side Bar del Menú, es por eso que decidimos no solo ponerlo en todas las pantallas, sino que también volverlo estático.
• Reforzar y consolidar la identidad de nuestra marca. Decidimos cambiar el proceso de regístrate, pero el cambio más importante fue en la presentación, varios de los usuarios dudaban estar dentro del app al descargarlo o al ingresar porque la primera imagen no representaba nada es por eso que decidimos poner la imagen del Logo de Tus finanzas de esta forma también resaltamos la identidad de la marca posicionado en la mente de nuestros usuarios.

NUESTRO PROCESO

Entrevista con el cliente

En el proceso de la entrevista logramos conocer mas sobre el app, sus objetivos de crecimiento en el mercado Fintech y tambien obtuvimos informacion por validar. Todo esto nos ayudo a realizar nuestro Plannig para lograr los objetivos del cliente y poer hacer match con la necesidad del User Persona.

Antecedentes

Tus finanzas se mantuvo durante seis meses con un presupuesto fijo en Facebook Ads para promocionar la aplicación que creamos para complementar los servicios que ofrecemos a su vez en la aplicación del banco al que pertenecemos. Así comenzamos a cubrir las necesidades de nuestros usuarios, como lo es ahorrar. Ahora nos mantenemos en la búsqueda de ofrecerles algo más para esta segunda iteración que a la vez signifique algo que pueda diferenciarse de las demás aplicaciones del mercado financiero.

Objetivos:

Innovación

Lanzar un MVP con un valor agregado que complemente a la app actual que siga con la tendencia local e internacional y que se mantenga como híbrido (innovación europea, pensando en el mercado peruano) para poder lanzarlo en poco tiempo al mercado.

Publicidad

Definir, justificar el presupuesto y decidir a través de qué canal debe darse la nueva inversión publicitaria para atraer a nuevos clientes e informarlos de la nueva versión que estamos lanzando al mercado.

Al finalizar la entrevista identificamos informacion adifional que debemos validar:

• Justificar el nuevo monto de inversión.
• ¿Donde deberíamos invertir en google ads, Instagram o facebook?
• Implementar sistema operativo android.

Testing

Realizamos el Testing a 5 usuarios.

• La edad de nuestros usuarios son entre 18 a 24 años.
• Viven en el sur de Lima.
• Nivel socieconomico medio-alto.

Primer Testing

Conclusiones

• Algunas palabras confundían y desviaban a los usuarios de cumplir sus objetivos.
• Se detectaron elementos de interacción poco intuitivos. (btn menu / add ahorro).
• No contabamos con un diseño de proceso de incorporación.
• Los gráficos utilizados no respresentaban información consistente para el usuario.
• Libertad y control por parte del usuario para deshacer o repitir una acción realizada.

Segundo Testing

Conclusiones

• Ser más inclusivos al aplicar descripciones detallas sobre su progreso.
• Priorizar la información que se desea expresar de manera sencilla.
• Falta de reconocimiento por los logros de usuarios.
• Ausencia del side bar menu en todas las pantallas.
• Reforzar y consolidar la identidad de nuestra marca.

Benchmark

Affinity map

User Persona

Customer Journey Map

RECOMENDACIÓN

Inversión en Facebook Ads

• La inversión publicitaria en la plataforma de instagram generará un impacto positiva en los próximos resultados.
• Desarrollar la versión para android, esto nos permitirá observar un incremento en el nivel de descargas.

Propuesta de Rediseño

• La aplicación debe transmitir la identidad gráfica de la marca con un tono fresco y seguro para generar engagement con nuestro público objetivo.
• Priorizar las mejorar de usabilidad en los puntos de bajo contacto identificados, según la data, nos permitirá incrementar el nivel de interacciones entres usuarios y nuestra applicación.

KPI

• Consideramos que, al habilitar la instalación de la App para Android, dentro de 6 meses de estudio el número de descarga aumentaría un 80% y Sign Up un 60 %.
• Por otro lado, con respecto al uso frecuente de Ahorro y Gastos, al agregar opciones en crear metas, personalizar topes, agregar gastos manualmente y usar como metodología Economía de Fichas y estilo Gamification lograremos aumentar la frecuencia de uso en un 75% en Ahorros y 70% en Gastos.

Entregables

• link a video presentación
• link de Zeplin
• El rediseño del app en Figma, con una guía de componentes y el Prototipo navegable.
• User testing realizado.